マーケティングオートメーションにもデメリットはある！？

業務効率化に繋がらず長期的な大きなコストが掛かることも

マーケティングオートメーションは、顧客の購買状況を分析したり、将来性のある商品やサービスを提供したりする際に役立ちますが、全ての作業の効率化に繋がるわけではなく、システムの維持のためにコストが嵩んでしまうこともあります。特に、事業規模が小さい会社や、手作業の依存度が高い仕事については、マーケティングオートメーションの恩恵を十分に受けられないケースも多いため、慎重に導入の是非について検討をすることが大切です。また、マーケティンティングオートメーションの優れた機能を実装したり、長期にわたり保守したりするには、専門分野のスキルを持つ人材が必要となるため、社員の採用や教育に掛かるコストについても把握することが重要です。

現場の営業担当者のスキルによっては機能を使いこなせないことも

収益の改善や新規顧客の獲得などを期待して、マーケティングオートメーションの導入を決断する企業は年々増加しています。こうしたシステムは、専門業者に外注をすれば短期間で導入が可能ではあるものの、現場の営業担当者のスキルによっては、十分に機能を使いこなせないこともあるため注意が必要です。そこで、営業部門を中心にマーケティングオートメーションのシステムを取り入れる際は、前もって担当者の情報処理のスキルの水準やマーケティングの実務経験などをきちんと把握おくことが大事です。その他、主にマーケティングオートメーションを扱う担当者を対象とした業務研修を実施したり、業務に関連する資格を取得させたりするのも良いでしょう。